Tehnicienii Telia au găsit oameni buni în procesul de cumpărare și au mers să achiziționeze un televizor nou pentru client

Potrivit lui Risto Rawa, șeful subdiviziunii de tehnicieni a Telia, compania are 64 de tehnicieni care ajută clienții din toate cele 15 județe din Estonia.

„Dacă tehnicienii noștri din orașe se bucură de un anonimat mai mare, tehnicianul din provincii joacă și rolul unui expert tehnic local care este contactat la comanda unui produs nou și la achiziționarea de gadgeturi electronice”, dă un exemplu Raud.

În fiecare an, tehnicienii Telia fac un total de mii de vizite la clienți din toată Estonia și este o muncă foarte mobilă: dacă tehnicianul călătorește în medie în orașe mari California 1.000 de kilometri pe lună, apoi deplasările tehnicienilor județeni ajung la 3.000 de kilometri și mai mult.

În cele mai multe cazuri, vizita unui tehnician este solicitată în timpul procesului de mutare, când este necesar să existe o conexiune la internet la noua reședință. În acest caz, tehnicianul verifică atât echipamentul, cât și rețeaua și oferă clientului liniștea sufletească că conexiunea va rămâne funcțională pentru o perioadă lungă de timp. Un tehnician este, de asemenea, chemat atunci când internetul de acasă al unui client nu funcționează exact așa cum ar trebui. Tehnicianul verifică apoi toate locurile posibile în care ar putea exista o eroare și își face propriile sugestii și recomandări pentru a rezolva problema.

Cu toate acestea, volumul de muncă al tehnicienilor de la Telia este cel mai afectat de perioada de furtună de vară.

„Deși trimitem avertismente clienților cu privire la apropierea de furtuni, iar clienții sunt din ce în ce mai sârguincioși în a-și proteja aparatele electrocasnice, uneori furtunile sunt atât de severe încât ard electrocasnicele și chiar prizele și cablurile de perete. Așa că cea mai bună protecție este să deconectați Keep dispozitivele dumneavoastră electronice departe de rețeaua de electricitate și comunicații în timpul furtunilor”, adăugând că recomandarea de deconectare a cablurilor de la rețeaua de comunicații se aplică doar conexiunilor din cupru, nu celor optice.