Slack nu contează prea mult pentru clienții Salesforce

Salesforce a închis capacul achiziției Slack săptămâna aceasta. Aceasta reprezintă aproximativ 28 de miliarde de dolari în casetele lui Slack și o mulțime de postări media binevenite ale Salesforce. Dar ce va face cu adevărat pentru clienții Salesforce și va pune Salesforce în competiție directă cu tiranul în continuă creștere Microsoft și Teams?

La urma urmei, Salesforce poate că a inventat CRM în 1999, dar Microsoft a fost destul de aproape. Am făcut acel lucru tipic Microsoft de a aștepta doi ani pentru a vedea dacă noua tendință are într-adevăr picioare. Apoi, când și-a pompat soluția CRM în 2001, a fost practic o plantă cu prima versiune a Dynamics CRM. O altă tradiție Microsoft! Dar, spre deosebire de majoritatea companiilor, Microsoft tinde să mănânce mai întâi această gafă și apoi să continue să se balanseze. Cu ritm rapid de aproape 20 de ani, Microsoft este un jucător serios în domeniul CRM. Soluția serioasă, dar nu cea evidentă. Dacă vorbiți despre CRM, chiar și astăzi, veți ajunge rapid să vorbiți despre Salesforce.

Acest lucru poate părea ciudat, deoarece cele două companii sunt similare. Ambii sunt giganți și vă puteți da seama după limbajul de marketing pe care îl folosesc; Fraze precum „viteză spre inovație” și „extindere cu încredere” îmi transformă creierul într-o grămadă de nuci. Și există și alți jucători masivi în CRM, cum ar fi Oracle și SAP. Dar, pentru toți mușchii masivi ai spatelui, nici ei nu conduc conversația CRM. Oracle are NetSuite și SAP au ceva pe care îl numesc o experiență pentru clienți și o platformă CRM, dar ambele sunt în mare parte forme de vânzare în care tehnologia bazelor de date poate fi vândută. Dar apoi, CRM-urile sunt în mare parte legate de bazele de date, deci de ce este Salesforce atât de dominant?

Poate nu. Luând Microsoft ca exemplu, este deja liderul Salesforce în domeniul funcționalității. CRM-to-CRM, oferta Microsoft Dynamics este comparabilă cu Salesforce, dar atât cu Azure cât și cu Microsoft 365 strâns integrate cu Dynamics, Microsoft oferă o mulțime de programe de completare. Și în timp ce Salesforce promovează o listă largă de parteneri „Trailblazer” cu valoare adăugată, ecosistemul partener Microsoft nu este doar mai vechi, ci și mai mare.

Acum adăugați inteligență artificială, analize avansate și o bază de date excelentă și veți crede că toate acestea ar aduce Microsoft într-o poziție mult mai puternică în avantaj. Deci, de ce nu s-au revărsat mai mulți dolari CRM în Redmond? Răspuns scurt: Pentru că Microsoft, Oracle sau orice alt jucător mare vrea să se concentreze pe misiunea lor pe termen lung, adică să cucerească lumea. Asta înseamnă cât mai mulți clienți posibil, astfel încât managerii lor de nivel mediu să poată economisi o vacanță spațială de 10 minute cu 25 de milioane de dolari. Salesforce vrea doar să dețină publicul de vânzări și marketing și este conceput special pentru a face acest lucru.

CRM în sine nu este factorul decisiv aici. Salesforce nu este cu mult înaintea concurenților săi din acea zonă. Veți lua în continuare o curbă de învățare cu Salesforce, este o gustare în comparație cu acronimul pe care va trebui să îl digerați atât de la Microsoft, cât și de la orice partener care a construit instanța dvs. Dynamics. Personalizarea Salesforce necesită uneori un dezvoltator, dar Dynamics o face întotdeauna.

Adevărata diferență este că Microsoft se integrează cu cele mai puternice două platforme ale sale, Azure și Microsoft 365, ambele fiind platforme la nivel de audiență. Salesforce se integrează cu cele mai puternice platforme ale sale, dar acestea sunt instrumentele de care au nevoie profesioniștii în vânzări și marketing. Tableau poate fi o platformă de analiză cu scop general, dar Salesforce a adaptat-o ​​cu siguranță pentru a se potrivi cu datele privind publicul și vânzările. Pardot automatizează marketingul pe mai multe canale, inclusiv e-mailul, rețelele sociale și mobile Există o suită completă de comerț electronic în Commerce Cloud 360, împreună cu coșul de cumpărături, procesarea plăților și totul este un shebang. Același lucru este valabil și pentru biroul de asistență și urmărirea experienței clienților. Salesforce are instrumente special concepute pentru a satisface toate aceste nevoi și acestea sunt nevoile pe care profesioniștii în vânzări și marketing trebuie să le satisfacă cu adevărat. Mai mult, toate vorbesc și ele.

Microsoft și alți jucători mari nu dețin direct niciunul dintre aceste produse. În cazul Microsoft, doriți să vă concentrați pe vânzarea caracteristicilor de bază – infrastructură rezistentă, DevOps, analize de streaming pentru cai și mai multe backend oomph. Permiteți clienților sau partenerilor cu valoare adăugată să construiască soluții reale de marketing. Dar asta reprezintă cel puțin două vânzări separate pentru un client tipic Dynamics și poate mai mult. Cu Salesforce, este doar unul și gata. Compania a extins o parte din aceasta pe piața întreprinderilor mici și mijlocii (IMM) cu Salesforce Essentials, un produs conceput special pentru vânzătorii și comercianții mai mici și fără experiență. Prin comparație, Microsoft pare să creadă că, dacă adaugă „365” la sfârșitul a ceva, îl face potrivit pentru întreprinderile mici.

Așa că acum aruncă Slack în mix. Este incitant. Este cu siguranță un lucrare hibridă Pene într-un capac Salesforce. Dar pentru activitățile de marketing direct prin intermediul tastaturii, este mai mult un confort care este util decât este necesar. Mai ales acum, că anul trecut și jumătate a forțat majoritatea companiilor să aibă deja o soluție de colaborare a echipei Slack. Pentru biroul de asistență și comerțul electronic, acesta va oferi cu siguranță un impuls funcțional Salesforce. Dar pentru restul grupului ei, ea va citi o mulțime de limbaje care provoacă pui de somn despre „colaborarea de neegalat” a lui Slack-first. Acest lucru ar putea suna tentant, dar, sincer, dacă inovația și colaborarea dvs. depind în întregime de Slack sau de echipe, veți întâmpina probleme și mai mari.

Salesforce are nevoie de Slack pentru a face furori și a face ca noua lume hibridă a muncii să fie luată în considerare. Am fost de acord. Acest lucru va ajuta cu siguranță Salesforce să își păstreze clienții existenți fericiți. Dar, în ceea ce privește atragerea de noi clienți care sunt pricepuți la vânzări, aș paria că acești oameni vor cerceta o listă lungă de alte caracteristici înainte de a ajunge la „Slack-first”. De fapt, pentru toți clienții Slack care nu doresc să se ocupe de Salesforce, s-ar putea de fapt să conducă niște venituri către Microsoft Teams. Dezacord? Luați-mă în comentarii.