Raluca Radu, Director regional Answer Answer în România: În 2021, vom continua să aducem branduri globale în portofoliul nostru.

Pentru comerțul electronic, și mai ales în sectorul modei, 2020 a fost o explozie în vânzări. Cifrele oficiale arată că piața comerțului electronic în 2020 a atins 5,6 miliarde de euro, o creștere de 30% față de 2019, a declarat Raluca Radu, Country Director for Romania Response în Re: Focus on eCommerce & Logistics 2021, organizat de Business Review.

„A fost o creștere foarte mare, care ne-a adus noi clienți online. Unii dintre ei au fost clienți pentru prima dată, deoarece au trebuit să o facă de la închiderea magazinelor. Dar a existat și o reținere acolo”, spune Raluca Radu, „În timpul închiderii, am au avut 40% dintre noii clienți, o mare parte dintre aceștia au rămas clienții noștri după aceea. „

Planurile s-au schimbat de la începutul anului 2020 pe parcurs. Dacă la începutul anului ne pregătim pentru un canal cuprinzător, inclusiv deschiderea magazinelor fizice, atunci toate planurile au fost amânate și nu avem un termen limită pentru realizarea lor. Ceea ce am făcut în plus este investit în experiența utilizatorului, pe care o investim de foarte mult timp și avem un departament dedicat. Anul trecut, a explicat Rado, am lansat un nou site web și o nouă aplicație mobilă, special pentru a păstra noi clienți.

Una dintre tendințele anului trecut a fost creșterea numărului de clienți care au plătit online cu cardul. Dovedește că încrederea clienților în mediul online a crescut, de asemenea, și poate că a fost creat un nou suport pentru cumpărături. Apoi, pentru întreaga piață online, rata de conversie a clienților s-a dublat, de la 0,9% în 2019 la 1,7% anul trecut. Încrederea a crescut în comerțul online, au găsit mai mulți comercianți cu amănuntul, plus că nu mai doreau să meargă la mall. „

A venit ca răspuns la clienții noi care au crescut valoarea coșului mediu și ei sunt cei care au cumpărat cele mai bune mărci din portofel. În perioada de închidere, numărul de aplicații pentru cele mai bune mărci s-a dublat. „

Dar problema livrării produselor către clienți rămâne.

Sediul nostru se află în Polonia și livrăm de acolo, așa că este frustrant pentru mine să le spun colegilor mei din Polonia că sunt necesare aproximativ 12 ore pentru a traversa România de la un capăt la altul. Sincer, toți colegii din străinătate, cu excepția Bulgariei, arată clar că suntem singura piață cu această problemă de întârziere. În Polonia am lansat livrarea în ziua următoare, dar în România rămânem în termen de două până la trei zile pentru livrare. „Infrastructura este o mare problemă și este o problemă care ar crea dificultăți dacă s-ar deschide magazinele offline”, explică Raluca Radu.

„Planurile pentru 2020 vizează îmbunătățirea operațiunilor, în special a celor legate de asistența pentru clienți, deoarece faptul că am crescut atât de mult ne-a adus defecte și vrem să le îmbunătățim.”

„Vom continua să aducem noi branduri în portofoliul nostru, anul trecut am terminat 350 de mărci și sperăm să ajungem la 500 până la sfârșitul acestui an. Ne concentrăm pe cele mai bune mărci globale și pe promovarea brandului nostru, Answer, care este unul dintre cele mai bine vândute mărci din portofoliul nostru.Încheie Raluca Radu.