» Protecția consumatorilor solicită raportarea practicilor agresive de afaceri în vânzările de telefoane

Agenția pentru Protecția Consumatorului și Supravegherea Tehnică (TTJA) așteaptă indicii despre utilizarea tehnicilor de tranzacționare agresive în vânzările prin telefon.

Potrivit legii, o metodă de tranzacționare este agresivă dacă hărțuiește sau influențează în mod nejustificat consumatorul, afectează în mod semnificativ libertatea de alegere a consumatorului sau afectează comportamentul acestuia în raport cu bunurile sau serviciile, sub influența cărora consumatorul ia o decizie tranzacțională că acesta nu ar proceda altfel. Influența nejustificată este utilizarea unei poziții mai puternice a comerciantului pentru a exercita presiuni asupra consumatorului într-un mod care limitează semnificativ capacitatea consumatorului de a lua o decizie în cunoștință de cauză.

Este interzisă utilizarea tehnicilor de tranzacționare agresive, cum ar fi efectul de levier excesiv, în care comerciantul face în mod constant oferte nesolicitate. Presiunea timpului este aplicată cu scopul de a influența consumatorul să ia decizii pripite. În plus, accidentele sau alte circumstanțe dificile sau speciale pot fi folosite în mod deliberat pentru a convinge consumatorul.

De asemenea, este interzisă solicitarea plății pentru bunuri sau servicii care nu sunt solicitate. Un bun este trimis unui consumator sau este furnizat un serviciu pe care consumatorul nu l-a solicitat, iar apoi este necesară plata pentru bun sau serviciu.

De asemenea, interzice blocarea contractelor, ceea ce înseamnă plasarea de obstacole împovărătoare sau disproporționate asupra consumatorului în vederea exercitării drepturilor consumatorilor care decurg din lege. De exemplu, retragerea din contract devine dificilă sau împovărătoare din punct de vedere legal sau practic.

De asemenea, nu este permis să promiți un premiu „în așteptare”. Consumatorului i se dă impresia falsă că a câștigat efectiv, va câștiga sau, după o anumită activitate, va câștiga un premiu sau va primi un alt beneficiu echivalent, atunci când de fapt nu există premiu sau alt beneficiu echivalent, sau dacă trebuie să fie necesare cheltuieli suplimentare. fi angajat pentru a o primi.

Consumatorii vulnerabili – cum ar fi persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități, care pot ceda mai ușor presiunii – sunt deosebit de vulnerabili la practicile de marketing interzise descrise. Tehnicile agresive de vânzare prin telefon pot fi folosite pentru a vinde diverse bunuri și servicii. Cu toate acestea, trebuie să avem în vedere că fiecare apel nesolicitat nu constituie încă o strategie de tranzacționare solidă.

Dacă cineva a testat aceste tehnici de tranzacționare, informațiile despre ele trebuie trimise la [email protected]. Ora apelului, numele comerciantului și alte detalii relevante ar trebui incluse pentru a ajuta la o mai bună înțelegere a situației și pentru a decide dacă se inițiază sau nu monitorizarea.