Promisiune de protecție a consumatorilor Levikom: Răspundem tuturor clienților care primesc o factură surpriză

Furnizorul de internet Levikom și-a anunțat clienții în iunie 2022 că vor înceta furnizarea serviciului și, astfel, vor înceta contractele semnate unilateral. Cu toate acestea, mulți clienți au primit o surpriză urâtă în luna octombrie a acestui an – că Levikom le-a prezentat o factură pentru perioada intermediară cu textul „Închiriere de echipamente”, deși mulți clienți au primit o scrisoare în 2022 în care se spunea că echipamentul nu trebuie reparat. .întoarcerea.

Clienții au încercat apoi să contacteze Levikom, dar nu au reușit, deoarece compania nu a răspuns la e-mailuri sau apeluri.

Oficiul pentru Protecția Consumatorului și Supravegherea Tehnică (TiaDe asemenea, au inițiat măsuri de control, deoarece în opinia lor este un caz de comportament înșelător al consumatorului. În total, Protecția Consumatorului a primit peste o sută de reclamații despre Levikom.

Katie Carosar, avocat de la Departamentul de Comunicații al TTJA, spune că procedurile de supraveghere sunt în desfășurare și, prin urmare, nu pot dezvălui prea multe informații. „Ne-am întâlnit cu Levikom în timpul procesului de supraveghere și Levikom a confirmat că va analiza și va răspunde tuturor solicitărilor consumatorilor”, spune el.

Karussaar sfătuiește clienții care au primit o factură sau un memento de la Levikom, dar nu o consideră valabilă, să contacteze mai întâi Levikom. „Levikom este obligat să răspundă în termen de 15 zile, iar în cazul în care consumatorul nu primește un răspuns în termenul respectiv sau nu poate ajunge la un acord, consumatorul are dreptul de a se adresa Comitetului pentru Litigii de Consumatori care funcționează la TTJA cu o cerere la Taxa. Apel de cerere”, explică el.

El subliniază că nu trebuie să nu acționați, pentru că nota de plată poate ajunge la recuperarea datoriilor. „Dacă un consumator primește o factură, nu o plătește și nu contactează proprietarul afacerii pentru a contesta factura, reclamația poate ajunge în procedurile companiei de recuperare a creanțelor. Prin urmare, recomandăm consumatorilor care consideră această reclamație nejustificată să facă acest lucru. pentru a o contesta.”

Lider Levicom Tonis Baltz Delfi a declarat pentru Ärileh în octombrie că compania are dreptul de a cere bani de la clienți. Potrivit lui Palts, facturi au fost trimise clienților care au folosit echipamente de închiriere deținute de Levikom pentru a consuma serviciul de internet. „Închirierea de echipamente pentru clienți (receptor, router Wifi) și serviciul de Internet sunt două servicii separate, iar relația de închiriere a echipamentelor nu se schimbă atunci când furnizorul de servicii de telecomunicații este schimbat (adică echipamentul clienților Levikom nu este transferat către alt furnizor de servicii)”, el explicat.

El a adăugat: „Suntem foarte conștienți că cele de mai sus cauzează confuzie și neplăcut pentru clienți, dar sperăm că clienții înțeleg și își ceară scuze pentru inconvenient!”