O modalitate radical nouă de a actualiza timpii de livrare a mașinilor în Australia

Cu timpii de așteptare pentru mașinile noi în Australia care se extind de la șase la 12 luni – și în unele cazuri de la 18 luni la doi ani – gigantul auto german Volkswagen este pe cale să lanseze un nou portal online pentru a ține clienții mai bine informați.

În timp ce marile companii de automobile, cum ar fi Toyota și Ford, au câteva actualizări de e-mail neregulate, vag precise, între o mașină comandată și livrare, Volkswagen Australia intenționează să aducă informații detaliate, pas cu pas, de la linia de producție la sala de expoziție.

Directorii Volkswagen Australia spun că încă speră că întârzierile de livrare și timpii de așteptare pentru noile modele vor fi reduse.

Cu toate acestea, între timp, compania spune că este pe cale să lanseze un nou portal online menit să elimine o parte din incertitudinea și presupunerile din procesul de livrare a mașinii noi – și să le permită clienților să planifice mai bine atunci când își vând mașina veche înainte de a sosi una nouă. .

„Vremurile sunt diferite, acum este mai obișnuit să așteptați o mașină decât să obțineți una imediat”, a declarat Michelle Rooney, șefa mașinilor de pasageri la Volkswagen Australia, pentru presa de sfârșit de an.

„Așa că am vrut să mergem mai sus și dincolo de marcă și să facem mai mult pentru a ne informa clienții.

„Lansarea din această lună este o nouă experiență pentru clienți la bord, în care clienții vor primi actualizări mai importante și unde vehiculul lor este din fabrică până la livrare, crescând numărul de notificări de la cinci la 11 – și vor fi disponibile prin e-mail și[ mesaj text]pentru prima dată.”

„Prin conectarea la experiența web folosind interfața mobilă, clienții vor putea vedea exact unde se află vehiculul lor în proces și, de asemenea, vor începe să învețe despre toate caracteristicile tehnologiei pe care le vor experimenta.”

Volkswagen spune că lansarea noii tehnologii va include, de asemenea, „pentru prima dată, accesul la expediere estimat la ora estimată a sosirii vehiculului lor în Australia”.

Compania spune că portalul online în sine va fi în cele din urmă extins pentru a include o serie de informații pentru proprietari, inclusiv explicații despre vehicule și rezervări pentru servicii.

Noul portal de livrare a mașinilor la comandă este programat să se intensifice, deoarece Volkswagen Australia intenționează să primească mai multe livrări de mașini de la fabricile sale europene anul viitor.

„Sperăm să vedem o creștere cu 20 la sută sau mai mult a vânzărilor anul viitor, pe măsură ce normalitatea lanțului de aprovizionare revine și lansăm cea mai mare gamă a noastră de până acum”, a spus doamna Rooney.