„Nimeni nu are autoritatea să insulte un coleg în față. Este un strigăt de ajutor.” Potrivit Tinei Sar-Vilma, lucrătorii medicali se simt nefericiți din cauza unei culturi proaste a muncii

Toată lumea are o nevoie universală la locul de muncă – are nevoie de sprijin și de sentimentul că nu sunt singuri. Este foarte important ca managerii superiori să nu se lase singuri în spitale. Un manager de top ar trebui să aibă întotdeauna un mentor extern. Dacă nu are asta, la un moment dat nu va putea să asculte de middle manageri, iar atunci nici angajații nu vor apela la middle manager cu preocupările lor. Metabolismul comunicării încetinește și relațiile devin toxice pentru că oamenii nu se pot stabiliza. În medicină, mediul de lucru este deja solicitant din punct de vedere mental, emoțional și fizic.

În mod ideal, o persoană vine acasă după o zi de muncă simțindu-se obosită, dar mândră și fericită și că ziua a fost bună. Acest sentiment nu se obține doar prin muncă, ci mai ales prin contacte mici, dar semnificative la locul de muncă – rețeaua de sprijin. Cu toate acestea, sistemul nostru medical se caracterizează prin suprasolicitare și relații proaste. Din păcate, spitalul este unul dintre cele mai toxice medii de lucru. Managerii din sistemul medical din Estonia de obicei nu au timp suficient pentru a-și întâlni echipa individual, pentru a rezuma săptămâna și luna, să sărbătorească victoriile sau să asculte performanța oamenilor.

Fiecare angajat trebuie să fie auzit. Adesea, singura modalitate de a vorbi este să blestești un coleg în colțul unei cafenele.

Unde se duce simpatia medicului?

Rezultatul managementului defectuos este, de asemenea, lipsa oportunităților de autoîmplinire resimțite de profesioniștii medicali. Direcția sa este și apanajul unui manager priceput. Dacă medicul sau asistenta nu vede realizarea de sine ca un întreg, el poate avea pentru o lungă perioadă de timp sarcini care să nu-i vorbească sau să-l dezvolte. Acest lucru duce evident la epuizare.

Cercetătorii finlandezi au studiat cu atenție oboseala de la locul de muncă din spitale și au descoperit că, dacă nu este abordată, medicii se confruntă cu riscuri semnificative pentru sănătate și riscul de epuizare. În spitale, există o mulțime de proceduri și prescripții de urmat, ceea ce îl face pe medic să se simtă ca parte a aparatului. Adăugați mai mult stres și suprasolicitare. Acest lucru creează un cocktail foarte periculos care aduce noi riscuri.

Dacă riscul de burnout în rândul personalului medical nu este atenuat sistematic și îi lipsește sprijinul necesar, acest lucru va afecta întreaga societate, pentru că îl privează pe medic de empatie – nu le pasă, nu-și mai înțeleg colegii, iar informația nu-i face. nu-i preocupa. răspândit între departamente. Acest lucru nu înseamnă că oamenii sunt răi sau greșiți, ci mai degrabă indică o cultură a muncii neconsiderată.

Profesional, un foarte bun specialist, dar complex ca persoană

Abilitățile de comunicare și de a fi om este un aspect al profesionalismului. Nimeni nu are dreptul să înjure în față un coleg sau să spună lucruri obscene, ceea ce se întâmplă des în spital. Este de fapt un strigăt de ajutor – rezultatul atâtor greșeli înaintea lui.

Orice luptă pentru putere și atingerea celuilalt reduce capacitatea de a coopera. Când acest lucru se întâmplă în medicină, înseamnă probabil erori de medicație care rezultă dintr-o administrare defectuoasă.

Multă vreme, sistemul de control Hand-Poon-Lasen nu a funcționat. Fiecare persoană este importantă. Toată lumea are nevoie de dreptul de a avea o opinie, de a se dezvolta și de a reflecta asupra experiențelor sale. Aceasta este o condiție prealabilă pentru a-ți face treaba profesional și bine.

Cine primește o piatră în vârful pantofului?

În urmă cu un an, Spitalul Viljandi s-a confruntat cu nevoia de a face schimbări mari, dar sistemul era strict și fiecare pas a provocat resentimente în rândul colegilor. Asta până în momentul în care asistenta medicală a început să implementeze un sistem de management cuprinzător și să împărtășească în mod deschis informațiile cu asistentele, cerând feedback și regândind activitatea. Pentru mulți, aceasta a fost prima dată în 30 de ani de muncă în spital când cineva le-a întrebat pe asistente cum văd lucrurile. Nici gura nu a fost încălzită, dar toată lumea s-a ușurat din gânduri prin ghidul care a ascultat fiecare soră în parte. Ulterior, prin mese rotunde au fost găsite soluții care să-i facă pe asistente să se simtă bine în ceea ce privește munca lor.

Prin participare, Spitalul Viljandi a ajuns la punctul în care asistentele simt că sunt acum parteneri egali în această organizație – și sunt de asemenea ascultate.

În primele trei luni de la începerea managementului cuprinzător, asistentele au devenit mai respectuoase și înțelegătoare unul față de celălalt. Vizorul de cartier a iesit bine, pentru ca au inceput sa observe cand colegul lor era serios sau suparat si sa intrebe ce s-a intamplat. Au început să vorbească despre subiecte reale care mai fuseseră măturate sub covor.

Este adevărat că la început unele asistente au fost foarte sceptice și nu au vrut să se deschidă, ceea ce o cere managementul cuprinzător. Fericirea în muncă în spital – o glumă! În cele din urmă, aproape toate asistentele au venit cu conducere generală. După aceea, la noul sistem de management vor fi adăugați și îngrijitorii.

De asemenea, managerii își înstrăinează angajații din sistemul medical pentru că se tem că subalternii vor cere mai multă remunerație decât se poate acorda și este mai bine să nu întrebi ce mai face toată lumea. Cu toate acestea, experiența HappyMe ca instrument de management cuprinzător sugerează că banii nu sunt primul lucru pe care oamenii îl cer. În schimb, vor să fie remarcați.

Managerii din medicină, precum și din alte sectoare ar trebui să recunoască acest lucru.