În cazul unor dispute cu platformele digitale, puteți contacta polul TTJA | Estonia

Grete Liesmann, expert în societatea informațională în cadrul Consiliului pentru Protecția Consumatorului și Supravegherea Tehnică, a vorbit miercuri în cadrul programului „Uudis+” al Vikerraadio despre faptul că, deși platformele nu au o regulă directă ca să nu cenzureze conținutul publicat pe ele, această libertate nu este complet nelimitat: „Fiecare platformă poate vedea regulile platformei în termenii lor de serviciu, pe care utilizatorii trebuie să le respecte, de asemenea, există și alte restricții de care trebuie să țină seama, cum ar fi libertatea de informare”.

Într-o situație în care o platformă precum Facebook sau

Leisman a spus că dacă răspunsul la mesajul trimis pentru prima dată către platformă, care este adesea automatizat sau generat de inteligența artificială (AI), nu îl mulțumește pe solicitant, acesta are dreptul de a obține o explicație de la un angajat al companiei.

„De fapt, fiecare platformă este obligată să justifice motivul restricționării conținutului – fie că este conținutul unui utilizator obișnuit, fie că este conținutul unei publicații media – trebuie să-l justifice utilizatorului în orice caz trebuie să fie suficientă pentru ca persoana să poată face recurs împotriva acestei decizii”, a explicat Liesmann, dacă nu este de acord cu această decizie decizia este corectă și justificați-o conform informațiilor pe care le-a obținut din justificarea platformei. Prin urmare, platforma își asumă din nou propriile responsabilități în abordarea acestor reclamații”, a adăugat el.

„La depunerea unei reclamații, utilizatorul poate comunica cu o persoană reală. Pe scurt, următoarea decizie nu ar trebui să fie complet automatizată, nu ar trebui să vină doar dintr-o sucursală artificială, iar persoana respectivă ar trebui să revizuiască reclamația”, a adăugat el.

Cu toate acestea, dacă o persoană nu primește un astfel de răspuns, poate aborda TTJA, a adăugat expertul agenției în societatea informațională.

„Putem oferi cu siguranță mai multă asistență sau poate îndrumări. Ca parte a noului regulament al UE privind serviciile digitale, se dezvoltă și un mecanism de soluționare extrajudiciară a litigiilor, în care oamenii se pot certa cu Facebook sau alte platforme prin intermediul unei terțe părți. „În momentul de față, „Nu există multe puncte de soluționare a litigiilor în afara instanței”, a adăugat: „Dar puteți recurge la TTJA”. Dacă există o problemă care necesită o abordare prioritizată sau avem nevoie de informații suplimentare, de obicei apelăm noi înșine la platformă.”

Dacă există o încălcare sau o potențială încălcare a Regulamentului privind serviciile digitale (DSA), TTJA poate trimite plângerea și către statul membru al punctului de contact al platformei, care pentru multe platforme mari este Irlanda. „Comunicăm cu ei, astfel încât să poată evalua cum și când platformele rezolvă aceste reclamații”, a menționat Lessman.

În plus, Comisia Europeană supraveghează și platformele foarte mari, iar TTJA le contactează și pentru a le informa cu privire la problemele cu utilizatorii estonieni pe platformele mari. Acest lucru permite Comisiei să abordeze măsurile luate de platforme în mod mai larg pentru a evalua riscurile.

Întrebat cât de repede trebuie să răspundă platformele la o reclamație, Lessman a spus că nu există un termen limită stabilit. „De fapt, regulile spun că trebuie să o facă în timp util. Regula la timp este o regulă foarte generală și depinde cu siguranță de cât de importantă este și, poate, de cât de des apare aceeași problemă. De obicei, ei răspund mai rapid la solicitările de la: „Autorități, dar modul în care reacționează la solicitările utilizatorilor și dacă sunt suficient de rapide, poate fi explicat în timpul supravegherii.”

Lucrările articolelor Scala și Capo sunt încă în desfășurare

Comentând cazul în care o postare publicată de Facebook împreună cu o știre publicată pe portalul ERR despre polițiștii de securitate care au asistat la seara de invitați a grupului studențesc Sakala, a fost înlăturată în câteva secunde, Lisman a spus că, după ce TTJA a făcut recurs, Facebook a oprit această activitate, dar încă nu a răspuns la clarificarea de miercuri la prânz.

Facebook a justificat interdicția publicării articolului susținând că este conținut nedorit.

„Nu avem un răspuns definitiv în acest moment, l-au trimis pentru a evalua care a fost cauza problemei ei înșiși nu au găsit care a fost cauza problemei și înțeleg că în notificare se menționa și că a fost spam – S-ar putea să fi existat o problemă tehnică în spate și încă așteptăm”, a spus reprezentantul TTJA.

Întrebat dacă TTJA consideră că publicarea articolului este o încălcare, Lessman a răspuns: „Este greu de spus fără a primi un răspuns de la Facebook. Având în vedere că ei presupun că, conform anunțului, a fost spam, în mod clar nu este”. Evident, această postare nu ar trebui eliminată.”

Cu toate acestea, Liesman a remarcat că articolul este posibil să fi fost șters din cauza unei erori artificiale, iar orice informație trimisă platformelor despre astfel de cazuri ar trebui să le ajute să-și îmbunătățească capacitățile.

La TTJA, cinci persoane vor lucra cu platformele

Lisman a vorbit și despre faptul că TTJA a devenit coordonator de servicii digitale în Estonia la 1 iulie, iar în prezent o persoană se ocupă de domeniul reglementării serviciilor digitale, dar există planuri de a angaja cinci angajați acolo.