Decathlon România folosește Azure pentru a-și îmbunătăți programul de fidelizare a clienților

Retailerul sportiv Decathlon folosește Microsoft Azure și ASP.NET – cadrul Microsoft pentru construirea de aplicații și servicii web – pentru a-și îmbunătăți programul de fidelizare a clienților din România. Aceste tehnologii au oferit companiei acces la informații de bază pentru a oferi reduceri și experiențe personalizate clienților săi locali.

Decathlon România a colaborat cu partenerul tehnologic Zitec pentru a construi o aplicație mobilă pentru noul program. „Am economisit aproape 15% din costurile de dezvoltare utilizând Azure ca bază pentru aplicația de loialitate, deoarece nu a fost nevoie să setăm sisteme de operare sau o infrastructură de baze de date de rulare”, a spus Paul Matash, manager de proiect la Zitec. „În ceea ce privește costurile de operare, s-au înregistrat și economii semnificative. Estimăm o economie de aproximativ 50 la sută prin rularea acestei platforme în Azure, comparativ cu sediul în care nu trebuie să vă faceți griji cu privire la recuperarea în caz de dezastru, disponibilitate, scalare sau economii de resurse.”

Parteneriatul a folosit și ASP.NET, despre care Marianne Diacono, Director IT la Decathlon, spune că „accelerează procesul de dezvoltare, reduce cerințele de gestionare a infrastructurii și îmbunătățește securitatea și scalabilitatea platformei”.

Prin extragerea datelor relevante despre clienți de la sediul central din Franța, Decathlon România a reușit să adapteze noua aplicație în funcție de piața locală. „Am folosit Azure Data Factory pentru a importa tranzacții relevante ale clienților în aplicația noastră”, a spus Diacono. Apoi, am folosit Azure SQL Database în Azure App Service pentru stocare și analiză. Folosind baza de date SQL, angajații Decathlon pot răspunde cu ușurință solicitărilor clienților pentru tranzacții, puncte și vouchere, precum și stările acestora. De asemenea, au opțiunea de a genera rapoarte pe baza de puncte sau bonuri pe perioade.specifice”.

Aplicația se integrează cu site-ul românesc Decathlon, permițând clienților să verifice cu ușurință informații despre puncte, cupoane sau beneficii. „Feedback-ul general din partea clienților despre program a fost foarte bun”, a declarat Cesar Nicolayescu, responsabil de date și marketing Decathlon. „Acest lucru demonstrează valoarea adăugată pe care o oferim.”

În plus, angajații Decathlon pot accesa informații în timp real despre rata de utilizare a voucherelor și rata de conversie a punctelor de fidelitate. „Ne oferă o imagine mai clară a cât de eficient funcționează programul de loialitate și ce putem face pentru a îmbunătăți satisfacția clienților asociată cu acesta”, a adăugat Nikolayescu.

Odată cu succesul programului, Decathlon plănuiește să adauge noi funcționalități folosind Azure și să lanseze versiuni în Belgia și Republica Cehă.

Împărtășește această poveste