De ce AI este cel mai bun prieten al unei afaceri mici

Inteligenta artificiala isi face rapid loc in nivelul intreprinderilor mici si mijlocii (IMM) al economiei, cu aceleasi promisiuni si capcane pe care le-a adus organizatiilor mari.

Atât în ​​cloud, cât și în centrul de date tradițional, noile servicii și lansări de software aduc instrumente avansate de inteligență artificială celor mai puțin puternici, în formate ieftine, ușor de utilizat, care nu necesită seturi de abilități rare și costisitoare pentru a opera .

În timp ce aceste instrumente oferă capacitatea de a împinge numeroase procese IMM-uri pe calea rapidă, oferind un colac de salvare companiilor care au nevoie de tot ajutorul pe care îl pot obține atunci când concurează cu giganții comerțului electronic, ele sunt totuși ca orice altă tehnologie: există un drept. mod de a le folosi și un mod greșit.

Dar, având în vedere evoluțiile care au loc atât de repede și cazul de utilizare al AI pentru IMM-uri încă neclar, cum pot proprietarii de întreprinderi mici să aleagă platformele cu cel mai mare potențial? Și cât de ușor va fi să schimbi direcția dacă va fi nevoie?

AI este gata

Mihai-Alexendru Cristea, of Romania’s Business Review, a evidențiat recent o serie de moduri în care AI se desfășoară pe scena IMM-urilor. Aplicațiile care variază de la CRM și HR până la design web și logo sunt ușor disponibile, permițând organizațiilor să se adapteze rapid la condițiile de afaceri în schimbare. În unele cazuri, aceste instrumente sunt construite pe arhitecturi low-code/fără cod, permițând personalului non-tehnic să-l pornească pur și simplu și să înceapă să-l folosească. În același timp, platformele chatbot permit lucrătorilor să renunțe la meniurile drag-and-drop și alte artefacte ale interfeței tradiționale cu utilizatorul în favoarea unei abordări mai conversaționale.

Deși ajutorul pe care AI îl aduce angajaților este lăudabil, se așteaptă ca majoritatea întreprinderilor mici să folosească tehnologia pentru a îmbunătăți experiența clienților. Grace Laudirectorul de creștere a conținutului la platforma de comunicații Dialpad, a remarcat recent că AI poate ajuta IMM-urile să-și extindă rapid capacitățile de CX fără a rupe bugetul.

Soluțiile de chatbot și de auto-ajutor susținute de AI funcționează 24/7 și s-au dovedit a fi foarte abil în abordarea marii majorități a interacțiunilor cu clienții sau în direcționarea rapidă a apelanților către expertul sau factorul de decizie corespunzător. De asemenea, AI depășește soluțiile tradiționale în ceea ce privește viteza, acuratețea și satisfacția generală, ceea ce duce la o loialitate îmbunătățită a mărcii, procese mai eficiente și vânzări crescute.

Pentru a atinge acest nivel de succes, totuși, platforma AI trebuie să fie proiectată și antrenată corespunzător. Acest lucru necesită o strategie clară de implementare, inclusiv o călătorie bine planificată a utilizatorului și un mijloc eficient de urmărire a performanței și de corectare a proceselor care au ca rezultat rezultate proaste. La un nivel fundamental, unul dintre avantajele cheie pe care AI le oferă față de software-ul tradițional este capacitatea de a învăța din greșelile sale și de a procesa în mod constant în căutarea unor experiențe personalizate mai bune și mai optimizate.

Inteligența artificială potrivită pentru întreprinderile mici

Proprietarii de afaceri mici ar trebui să înțeleagă, de asemenea, că există diferite tipuri de IA și nu toate sunt potrivite nevoilor întreprinderii tipice. În cele mai multe cazuri, spune consultant tehnologic Xavier Finch, IMM-urile vor implementa o versiune de AI îngustă, care este derivată din programe foarte specializate concepute pentru a îndeplini sarcini specifice. Acestea sunt tipurile de sisteme care economisesc timp și bani efectuând operațiuni obositoare și consumatoare de timp și chiar ajută la identificarea de noi piețe și noi oportunități de afaceri. AI generală, pe de altă parte, este tehnologia din spatele mașinilor de gândire care încearcă să imite procesele electro-chimice ale creierului uman. Acestea sunt lucruri mult mai amețitoare și sunt încă în curs de dezvoltare sub diferite forme. În acest moment, acest tip de IA este cel mai bine lăsat în seama experților.

Deoarece întreprinderile mici nu au, în general, resursele și seturile de abilități pentru a gestiona ecosistemele AI complete, majoritatea vor apela la soluții gata de fabricație, fie ca servicii bazate pe cloud, fie ca platforme găzduite local, cu suport extins în cloud. Deși acestea ar putea să nu ofere nivelul de personalizare și flexibilitate ca un sistem personalizat, dezvoltator de software de urmărire a timpului Timely subliniază că oferă o implementare rapidă și ușoară pentru a pune întreprinderile mici pe drumul către automatizare. În multe cazuri, aceste instrumente sunt disponibile pe bază de abonament pentru doar 10 USD pe lună per utilizator, cu mai multe opțiuni bogate în funcții disponibile pentru sub 20 USD/l/u, iar acest lucru permite organizațiilor să extindă implementările în propriul ritm.

Vestea bună pentru IMM-uri este că nu este prea târziu pentru a începe cu AI. De fapt, cei care acționează acum pot fi considerați în continuare a fi de vârf în acest val de tehnologie în comparație cu majoritatea celorlalți la acest nivel economic. Și pentru orice organizație mică care speră să devină într-o zi unul dintre giganți, eșecul în a folosi AI cât mai curând posibil este probabil cea mai mare greșeală din planul de afaceri.