Dar Taro: Dacă deciziile de management sunt greșite, tehnologia nu este atât de importantă | opinie

Viziunea personală și planul de acțiune al statului, prezentate săptămâna trecută, au fost mult așteptate și au provocat multă furie. Cu toate acestea, nu era clar ce va face țara sau, mai degrabă, ce s-ar face altfel decât înainte.

În mare măsură, ideea unei stări personale se bazează pe așa-numitul concept de serviciu cu fereastră unică, o abordare orientată spre oameni, utilizarea noilor tehnologii și implicarea sectorului privat.

În 2001, am scris un articol în ziarul Riigikogu Toimetistes despre progresele pe care le-au făcut astfel de reforme în întreaga lume. Până atunci, timp de câteva decenii, s-au făcut eforturi pentru a transfera practicile sectorului privat bazate pe logica de afaceri către performanța statului.

Majoritatea schimbărilor nu au atins consecințele dorite și au fost în schimb urmate de probleme majore, dar așa-numitul mod de gândire centrat pe client în furnizarea de servicii publice a fost ferm stabilit. Principiul conform căruia toate serviciile sunt dezvoltate pe baza convenabilității utilizatorului sau a grupului țintă, și nu pe logica autorităților, nu a fost niciodată atât de clar ca acum. Abordarea „cetăţean ca client” a reuşit să modeleze viitoarea administraţie publică.

Tot în Estonia, statutul personal este dezvoltat de mai bine de 20 de ani. Desigur, dezvoltarea tehnologiei a oferit noi soluții, dar principiile sunt practic aceleași. Permiteți-mi să vă reamintesc că la începutul mileniului depuneam online declarații de impozit pe venit, iar fiscul folosea online Hansapanga Bank. Cu alte cuvinte, dezvoltarea serviciilor publice necesită cooperare cu sectorul privat.

Au fost efectuate experimente și cu centre de servicii fizice. Poate cel mai faimos exemplu la acea vreme a fost Biroul de servicii al guvernului orașului Tallinn, care s-a dezvoltat în principal ca punct de informare și nu a schimbat fundamental nimic în furnizarea de servicii. Succesul așteptat în reunirea activităților autorităților nu a fost obținut.

Datorită dezvoltării și utilizării tehnologiei, comunicarea cu țara și desfășurarea afacerilor în țară a devenit mai convenabilă și mai rapidă. Dar nemulțumirea fundamentală față de stat și față de stat nu vine din fereastra prin care cetățeanul comunică cu statul, ci mai degrabă din modul în care statul funcționează în spatele ferestrei.

Dacă deciziile administrative sunt de neînțeles, viciate sau consumatoare de timp, nu este atât de important pentru o persoană dacă are posibilitatea de a face ceva în trei sau șapte clicuri și dacă există și o aplicație telefonică pe lângă canalul obișnuit online. Nu trebuie să uităm de acele persoane care nu au abilitățile sau oportunitatea de a utiliza serviciile online. Dacă nu există internet, computer sau dispozitiv inteligent, o persoană nici măcar nu va putea accesa fereastra necesară.

Cartea albă privind inteligența artificială și date a fost, de asemenea, prezentată publicului săptămâna trecută. Se speră că datele de înaltă calitate și actualizate vor ajuta guvernele să formuleze mai bine politici și autorități pentru a furniza servicii. Pot Krats, metaforic vorbind, să ajute la curățarea camerelor Consiliului de Stat, astfel încât serviciul de stat care poate fi văzut de la fereastră să fie și el fundamental solid?

Se bazează pe inteligența artificială pentru a depăși dezvoltarea aici și în alte părți, dar știm deja că tehnologia creează multe probleme suplimentare. Literatura științifică recentă este plină de articole care arată cum guvernarea algoritmică și deciziile automate bazate pe date creează birocrație, ambiguitate, neîncredere și chiar nedreptate și aduc costuri uriașe.

Dacă se spune că schimbarea legilor este dificilă și legislația împiedică flexibilitatea, atunci schimbarea soluțiilor IT este mult mai dificilă și mai costisitoare. În cariera mea oficială am auzit chiar și justificarea că legea nu poate fi aplicată pentru că sistemul informatic nu o permite, este nevoie de timp pentru a o repara și nu sunt bani pentru asta. Firmele de tehnologie și-ar dori cu siguranță să dezvolte multe soluții IT pentru stat, dar este responsabilitatea statului să ia în considerare caracterul rezonabil al costurilor suplimentare într-o situație în care sunt necesare fonduri în multe domenii.

În aceeași carte albă a datelor, s-a recunoscut că calitatea datelor întreprinderii este neuniformă și, în majoritatea seturilor de date, problemele legate de calitatea datelor nu primesc răspuns până când nu apar. Nu există un management sistematic al calității datelor. Algoritmii funcționează cu date, iar dacă datele sunt greșite sau algoritmul în sine nu este suficient de precis, deciziile vor fi și ele greșite. Iar cei care înțeleg de unde vine problema sunt, din păcate, foarte puțini.

Datele și inteligența artificială vor juca cu siguranță un rol important în guvernarea viitorului, dar mai sunt multe de învățat și implementat cu succes. Interesul comercial al sectorului tehnologic este bine înțeles și benefic economiei, dar rolul statului este și acela de a apăra alte interese.

Puteți asculta toate comentariile zilnice ale Vikerradio De pe pagina de comentarii zilnice Vikerradio.

ERR.ee acceptă articole de opinie și scrisori de la cititori pe [email protected]. Colegiul editorial are dreptul de a decide să publice un articol sau o scrisoare a cititorului.