Cunoaște-ți drepturile: un avocat explică ce ar trebui să știi dacă călătoria ta este anulată

Din cauza grevelor din companiile aeriene, mulți călători suferă de un nas lung. Zborurile întârziate sau anulate provoacă resentimente, iar companiile aeriene deseori nu par dispuse să rezolve situația. Care sunt drepturile pasagerilor care ar trebui cunoscute în astfel de situații?

Potrivit lui Trino Normjoy, un avocat de la Divizia de afaceri a TTJA, unui pasager trebuie să i se ofere una dintre mai multe opțiuni atunci când un zbor este anulat.

• În termen de o săptămână (șapte zile) de la anularea zborului, pasagerul trebuie să primească o rambursare integrală a valorii biletului sau, respectiv, compensație pentru părți din zbor. Dacă este necesar, ar trebui să i se permită și o călătorie dus-întors la punctul de plecare al călătoriei;
• Posibilitatea de a schimba destinația finală a itinerarului cât mai rapid și în condiții comparabile;
• Sau, dacă există locuri libere (și în circumstanțe similare), posibilitatea de a schimba ruta către destinația finală la o dată ulterioară convenabilă pasagerului.

În cazul în care pasagerul a sosit deja la destinația sa intermediară în cazul unui zbor cu transfer sau așteaptă un zbor dus-întors la destinația finală din aeroport, transportatorul aerian trebuie să îi asigure suficientă hrană în comparație cu timpul de așteptare pentru zbor nou. Dacă timpul de așteptare pentru zbor ajunge la 24 de ore sau mai mult, transportatorul aerian este obligat să ofere pasagerului nu doar mâncare, ci și cazare la hotel și transport între hotel și aeroport.

În funcție de circumstanțele specifice ale anulării zborului (în funcție de faptul dacă transportatorul aerian poate dovedi că au fost luate toate măsurile posibile pentru a preveni eșecul zborului), pasagerul poate avea dreptul la despăgubiri suplimentare. Suma compensației se stabilește în funcție de distanța dintre punctul de plecare și destinația finală a călătoriei și poate fi de 250, 400 sau 600 de euro pe pasager.

Dacă apare o eroare de zbor și transportatorul aerian nu furnizează automat serviciile menționate, pasagerul trebuie să contacteze transportatorul aerian cât mai curând posibil. Dacă transportatorul aerian însuși contactează pasagerul și îi oferă alternative, este important ca pasagerul să fie pregătit să coopereze și să încerce să găsească cea mai bună soluție posibilă dintre opțiunile oferite.