Concurenții urmăresc? Tele2 recomandă un pachet mai potrivit pentru aproximativ 77.000 de clienți

Mai exact, pe măsură ce tehnologia se dezvoltă și numărul de utilizatori crește, unele servicii devin mai accesibile în timp, iar pachetelor mobile sunt adăugate rețele de nouă generație și servicii suplimentare precum Mobile ID sau antivirus Bitdefender. Este foarte greu pentru omul obișnuit să înțeleagă cum se formează prețul sau dacă este corect între atâtea pachete.

„De aceea este important pentru noi ca companiile de telecomunicații să înceapă în sfârșit să se concentreze pe nevoile clienților, nu doar pe interesele companiei. Cea mai bună ofertă nu ar trebui să vină către un client care a plătit prea mult pentru serviciul lor de ani de zile, doar pentru că au” Între timp, am schimbat furnizorii”, a explicat el. Director de zonă, „Din păcate, vedem că interesele clientului sunt protejate selectiv chiar și după ce legea s-a schimbat.”

În timp ce alți operatori se concentrează pe oferirea de recomandări doar clienților ale căror contracte pe durată determinată expiră, Tele2 interpretează legea în modul cel mai prietenos cu clienții – recomandarea privind cel mai potrivit pachet este dată tuturor clienților de servicii mobile care au apelat la serviciile companiei. de cel putin un an.

Prin urmare, în acest an clienții Tele2 se pot aștepta la o privire de ansamblu asupra obiceiurilor lor de consum și recomandări cu privire la pachetele potrivite pentru ei. Se trimit notificări către peste 260.000 de clienți privați, iar aproximativ 77.000 dintre aceștia li se va oferi o ofertă mai potrivită decât cea actuală, care să corespundă consumului lor real. „Oferim fiecărui client recomandări și sfaturi personalizate pe baza statisticilor de utilizare a acestora prin e-mail, mesaje și apeluri. Vom face acest lucru chiar dacă nu suntem obligați de lege, deoarece dorim să milităm pentru bunăstarea clienților noștri. Pentru De exemplu, anul trecut, datorită recomandării noastre, aproape 5.500 de clienți și-au schimbat pachetul anterior cu unul mai ieftin.”

Potrivit lui Muroma, de fapt, fiecare client al unei companii de telecomunicații ar trebui să se gândească dacă operatorul i-a făcut o recomandare, iar dacă nu, să se întrebe: de ce? „Telcos au o mulțime de date pe care le putem folosi pentru fiecare dintre clienții noștri. Analiza celei mai bune soluții pentru client și furnizarea acesteia, de asemenea, este singurul comportament potrivit pentru clienți.”