Cititorul se întreabă: De ce Elisa nu a anunțat clientul în cazul unui eșec pe termen lung?

Geniului comun

Editorii Digigenius au fost contactați de un cititor care s-a confruntat cu două defecțiuni grave la catargul Elisa în două luni, dar nu a fost niciodată informat despre aceste defecțiuni de către compania de telecomunicații. În ultima întrerupere, mai lungă, a fost nevoit să parcurgă 25 de kilometri pentru a continua să lucreze de la distanță, deoarece în timpul întreruperii familia nu a putut să sune sau să folosească internetul.

De asemenea, când am contactat asistența pentru clienți în a treia zi de eșec, problema nu a fost rezolvată. În timpul a două apeluri separate, a primit explicații diferite. Primul reprezentant al serviciului pentru clienți a recunoscut că a existat o problemă cu catargul. Un alt reprezentant al serviciului pentru clienți a spus că acesta este propriul său echipament și că ar trebui să-și ia propria antenă externă.

Am întrebat-o pe Elissa cum diferiți furnizori pot oferi interpretări și recomandări complet diferite pentru aceeași afecțiune. De asemenea, am investigat cum a funcționat monitorizarea ELISA a catargelor și a serviciilor, de ce clientul din zonă nu a fost anunțat cu privire la defecțiuni ale catargului și dacă i s-a oferit clientului vreun fel de despăgubire în cazul unei defecțiuni.