A fost o greșeală sau închirierea mașinii a ajuns să fie o experiență neplăcută? Citește la ce să fii atent

Cu toate acestea, dacă tu însuți provoci deteriorarea mașinii în timp ce o folosești, acesta este cazul Este responsabilitatea dumneavoastră principală să notificați imediat comerciantul. Pentru a face acest lucru, daunele aduse vehiculului trebuie fotografiate, iar defecțiunile reparate trebuie trimise pe e-mailul oficial al dealer-ului. Notificarea prin aplicație este, de asemenea, o opțiune bună, dar din motive de claritate, este și mai corect să anunțați comerciantul despre daune prin e-mail.

Comerciantul, în calitate de reclamant, este obligat să facă dovada prejudiciului. TVK a constatat că comerciantul trebuie să dovedească temeiul cererii, iar cererea de despăgubire lichidată nu trebuie să fie simplă. Părților le revine sarcina de a dovedi circumstanțele și afirmațiile pe care le fac ele însele, similar unui litigiu în instanță.

Dacă există erori în aplicație, informați imediat furnizorul de servicii

Verificarea este importantă și în cazul unor defecțiuni tehnice ale aplicației. De exemplu, reclamațiile au fost legate de erori în aplicație, ceea ce a făcut imposibilă finalizarea călătoriei. În acest caz, consumatorul trebuie să încerce să raporteze problema imediat, fie prin canalul de comunicare al furnizorului de servicii, fie prin e-mailul oficial al companiei.

O captură de ecran sau altă dovadă trebuie atașată la notificare pentru a confirma că defectul a apărut. Cele de mai sus sunt importante deoarece, în cazul unui litigiu, consumatorul trebuie să își poată fundamenta pretențiile. Au existat mai multe decizii în cadrul Comisiei în care partea în litigiu nu avea dovezi care să-și susțină pretențiile și, prin urmare, problema a fost soluționată pe cheltuiala consumatorului.

În plângeri se mai spunea că nu este posibil să contactați furnizorul de servicii sau că răspunsul vine a doua zi. Nu este rezonabil ca consumatorul să stea lângă mașină și să aștepte ca problema să fie rezolvată. Chiar și în acest caz, consumatorul trebuie să înregistreze cazul problematic și să trimită imediat reclamația la adresa de e-mail oficială a furnizorului de servicii și este recomandabil să ceară furnizorului de servicii să confirme primirea scrisorii.

La finalizarea călătoriei, asigurați-vă că călătoria s-a încheiat conform prevederilor din Termenii de utilizare

Fii atent și termină de condus pentru a nu avea obligații suplimentare. De exemplu, TVK a soluționat un litigiu în care consumatorul nu a încheiat călătoria în conformitate cu condițiile stipulate pentru utilizarea vehiculului pe platforma online.

Consumatorul a blocat doar ușile în aplicație, dar nu a apăsat butonul „oprește conducerea”. Ca urmare, utilizarea autovehiculului nu a fost încetată și a continuat obligația de plată a sumei de închiriere. Consumatorul a constatat că dealer-ul nu avea dreptul să ceară plata chiriei pentru perioada în care consumatorul nu a folosit efectiv vehiculul. Autoritatea a explicat că, deși călătoria nu a fost finalizată, vehiculul a fost la dispoziția consumatorului, iar neutilizarea acestuia de către consumator nu modifică dreptul comerciantului de a cere chirie. Consumatorul a trebuit să plătească și pentru timpul în care nu a folosit mașina și, în opinia sa, a încetat să conducă.

Citirea mai atentă a termenilor vă va ajuta să evitați plata unor taxe de închiriere excesive. Chiar dacă este o eroare umană, comerciantul nu trebuie să suporte prejudiciul cauzat la încetarea serviciului.

Ai grijă unde îți parchezi mașina

În ceea ce privește încetarea conducerii, TVK a fost nevoită să rezolve mai multe reclamații privind parcarea într-o zonă neautorizată. Zona interzisă de parcare este de obicei marcată cu roșu. Pentru a nu primi o amendă, trebuie să respectați cu atenție condițiile și să parcați mașina în zona permisă afișată în cerere.

Din păcate, în eventualitatea unei dispute ulterioare, scuzele că „nu erau locuri de parcare în apropiere” sau „prima zonă permisă era prea îndepărtată” nu vor mai fi de folos. Desigur, atunci când parcați, trebuie să țineți cont de legea circulației și de parcare, așa cum este stipulată în instrumentele de management al traficului și indicatoarele rutiere.

Chiar și atunci când închirieți un scuter, trebuie să respectați regulile furnizorului de servicii pentru ca zona de conducere permisă să nu fie depășită și vehiculul să fie returnat în zona permisă. În cazul în care consumatorul nu folosește scuterul așa cum este stipulat în termeni, dealer-ul are dreptul de a cere despăgubiri lichidate.

Atunci când comandați un taxi, mâncare sau flori, ar trebui să fiți, de asemenea, conștienți de termenii standard ai platformei

De exemplu, nu se poate face o cerere pentru alimente refrigerate dacă alimentele au fost deja consumate. Cu toate acestea, o reclamație reușită se poate face dacă comerciantul se oferă să-ți vândă un buchet de flori, care la sosire sunt complet diferite de cele prezentate în imagine.

Atunci când comandați un taxi, ar trebui să monitorizați cu atenție taxele suplimentare care pot fi incluse în serviciu. Au existat cazuri în care comerciantul a modificat prețul în timpul zborului. Este important să se înregistreze defectul produsului sau serviciului, deoarece disputa nu poate fi rezolvată fără dovezi.

În cazul în care comerciantul nu este încă pregătit să îndeplinească reclamația consumatorului și consumatorul are dovezi ale lipsei serviciului, acesta poate depune o plângere la Comisia pentru Litigii ale Consumatorului.

Procedurile Comisiei pentru Litigii ale Consumatorului durează în general 90 de zile. În primul rând, Comisia se adresează comerciantului pentru clarificări, după care consumatorul poate prezenta obiecții. Părțile trebuie să furnizeze dovezi care să susțină afirmațiile lor.

În cazul în care nu se ajunge la un acord, disputa este trimisă comisiei pentru a lua o decizie. Comerciantul are la dispoziție 30 de zile pentru a se conforma deciziei Comisiei pentru Litigii ale Consumatorului. În cazul nerespectării deciziei Autorității, comerciantul va fi adăugat pe lista firmelor care nu respectă deciziile Comitetului pentru Litigii de Consumatori.