Actualizarea telefonului Samsung în Australia de Sud: a fost dezvăluită cauza unei erori majore

Samsung a dezvăluit motivul pentru care unii telefoane inteligente A fost blocat în timpul unei actualizări de software la începutul acestei luni, arătând doar sigla companiei pe ecrane și lăsându-i pe proprietari să se teamă că datele lor au fost șterse.

Filiala australiană a companiei a declarat că va lansa o actualizare de software revizuită în câteva săptămâni după ce un „număr mic” de clienți „în primul rând în Sudul Australiei” impresionat.

Compania a declarat: „După emiterea și instalarea actualizării Android 13 pentru dispozitivele Samsung care rulau Android 11, un număr mic de telefoane au fost blocate în modul de pornire”.

Urmăriți cele mai recente știri pe Channel 7 sau transmiteți în flux gratuit pe 7plus >>

Un purtător de cuvânt al companiei a spus că defectul a afectat doar telefoanele care rulează Android 11 și au instalată o aplicație terță parte.

Se înțelege că aplicația în cauză este utilizată în principal în Australia de Sud.

7NEWS.com.au a cerut Samsung clarificări cu privire la aplicația terță parte exactă, dar nu a primit încă un răspuns.

Consultantul tehnologic din Adelaide Richard Pascoe a spus că pare că Samsung nu și-ar fi testat corect actualizarea înainte de a fi lansată pentru clienți – și înainte de a fi găsită a fi incompatibilă cu o aplicație terță parte.

El a spus: „Dacă o aplicație interferează cu actualizarea, atunci ceva este în neregulă cu actualizarea, ceea ce înseamnă că nu a testat-o ​​înainte de a o trimite.”

Acum există vești bune pentru clienții afectați.

„O actualizare modificată a firmware-ului care nu va aborda această problemă a fost dezvoltată și va începe să fie distribuită clienților în următoarele săptămâni”, a spus purtătorul de cuvânt.

Compania a spus că cei afectați de defecțiune pot vizita centrul de service Samsung sau pot apela linia de asistență a companiei pentru o evaluare.

Unii clienți care au căutat anterior asistență tehnică li s-a spus că singura lor opțiune este o resetare completă din fabrică, unele rapoarte fiind taxate între 40 și 80 USD – chiar și de către reparatorii autorizați Samsung – pentru a repara telefoanele în afara garanției.

Samsung a fost confirmat Clienții nu vor fi taxați sau rambursați pentru nicio lucrare de reparație legată de actualizare.