52% dintre clienții cu magazine fizice au lansat magazine online în timpul pandemiei
Mai mult de jumătate (52%) dintre antreprenorii români care dețin magazine fizice au lansat magazine online în timpul pandemiei, considerând că este mai sigur în contextul actual, arată o analiză a CIEL România, unul dintre cei mai importanți producători de software pentru antreprenori. Tendința de a adăuga un magazin online la magazinul fizic sau de a crea un magazin online este o tendință ascendentă și în acest an, mulți antreprenori preferând chiar să renunțe la prezența lor pe piață pentru a avea propriul magazin virtual.
În plus, în 2020, compania a înregistrat o creștere anuală agregată de 220% a noilor clienți pentru comerțul electronic CIEL, software online de gestionare a stocurilor și comenzilor și pentru livrarea produselor.
Aproximativ jumătate din clienții CIEL România sunt companii mijlocii sau comercianți cu amănuntul de modă, produse cosmetice, produse alimentare sau flori, care alocă bugete de până la 1.500 de euro. Majoritatea au deja un site web și trebuie doar să integreze software-ul din spatele site-ului web cu software-ul de comerț electronic.
„Tendința de a lua magazine fizice online și de a le crea pe virtuale este încă evidentă anul acesta. Pandemia ne-a arătat că putem cumpăra orice online, așa că vor apărea tot mai multe magazine de specialitate, mai mici, atât în ceea ce privește volumul de produse oferite dar și din În ceea ce privește vânzările. Este foarte clară tendința antreprenorilor de a investi din ce în ce mai mult în eficiență prin automatizarea menită să simplifice munca, să ofere o evidență exactă a stocurilor și să se asigure că toate comenzile primite sunt îndeplinite ”, spune Roxana Ibor , Managing Partner al CIEL România.
Datele CIEL România arată, de asemenea, că în pandemie, 25% dintre clienții soluției de comerț electronic și-au lansat propriile magazine online, în ciuda faptului că nu au acest lucru în planul lor de afaceri, pentru a nu se baza în totalitate pe vânzarea prin piețe. Unii dintre ei susțin că vor să renunțe complet la listarea pe piețe, deoarece consideră că este prea scump. A fi pe piață oferă vizibilitate mărcii, dar unii antreprenori preferă să investească mai mult în promovarea Google sau Facebook și să atragă potențiali cumpărători direct în magazinul lor virtual.
Piața românească de comerț electronic se confruntă cu cea mai mare și mai rapidă creștere până în prezent. Pandemia a accelerat ritmul de expansiune pe această piață, înființându-se mai multe magazine online între iunie 2020 și iunie 2021 decât în 2019. Cererea pentru soluția de gestionare a magazinelor online CIEL s-a dublat sub pandemie, deoarece mulți proprietari de magazine fizice au început magazinele online de afaceri, magazinele existente aveau volume de vânzări foarte mari și aveau nevoie de un software mai puternic care să susțină toate operațiunile, să automatizeze și să simplifice activitatea lor de gestionare a stocurilor și a comenzilor. Deși vânzarea se face online, există încă muncă manuală care are mult timp în urmă și duce adesea la erori care afectează afacerea. În multe companii, comenzile (emise de clienți în magazinul virtual) sunt încă importate sau facturate manual. De asemenea, există încă magazine online în care inventarul nu este actualizat în timp real: odată ce comenzile sunt plasate online, angajatul trebuie să țină evidența numărului său și să actualizeze manual fiecare comandă, iar în sute de comenzi pe zi acest lucru este aproape imposibil. Remarcăm însă tendința clară de a investi în automatizarea magazinelor virtuale, deoarece orice investiție înseamnă costuri mai mici și loialitate a clienților și, astfel, creșterea vânzărilor ”, spune Roxana Ibor.
Dacă acum câțiva ani antreprenorii considerau că dezvoltarea afacerii lor online depindea aproape exclusiv de marketing, produs și promovare, atunci în epidemie au devenit mai reali și au realizat că dezvoltarea afacerii începe cu ceea ce se întâmplă în spatele gestionării magazinului online (inventar), facturare automată, transfer automat de comenzi și transfer automat de comenzi în management etc.), continuă procesul de cumpărare al clientului și se încheie cu serviciul post-vânzare.
În ultimii ani, datele CIEL România arată că tot mai mulți antreprenori din comerțul electronic solicită să adauge noi funcționalități în software-ul lor de comerț electronic pentru a gestiona mai eficient inventarul, comenzile și procesul de achiziție. Astfel, sub această pandemie, cererea de îmbunătățire a software-ului a crescut cu 30%. În special, clienții solicită modificări ale programului pentru a scurta timpul alocat pentru finalizarea comenzii, respectiv pentru a simplifica procedura de plasare a unei comenzi și efectuarea unei plăți.